《淮南日报》：“互联网+政务服务”提升企业群众办事效率

今年以来，田家庵区坚持以群众和企业需求为导向，以政府数字化转型为引领，深入推进“互联网+政务服务”改革，升级拓展“皖事通办”平台，推动数据多跑腿，让企业和群众少跑路，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事满意度。

构建数字化政务服务体系

    线上政务服务“一张网”，线下“只进一扇门”，区乡村三级政务服务体系全覆盖，9952项政务服务事项“应进尽进、应上尽上”。根据“全省一单”、“全市一单”工作部署，统筹全区各级政务服务事项办理流程、申请材料、受理条件等要素，做到同一事项在全区范围内同要素管理、同标准办理，实现“无差别”服务。持续推进“互联网+监管”应用，强化事项监管。累计开设监管账户600个，认领编制监管事项1235条，认领率100%，监管信息动态上报228条，实现监管事项、监管人员、监管行为的全覆盖。

提升智慧化政务服务能力

深化线上办事服务，全区9836项政务服务事项实现全程网办，占比达到98.83%，今年以来，线上办件量累计64.26万件。持续推进减跑动、减时间，“最多跑一次”事项占比100%，承诺时限压缩90.64%，不断提高服务效能。推进政务数据资源“应归尽归”，汇聚人口数据58.7万条、法人数据3.2万条，电子证照数据38类近95万条，初步实现政务数据资源的集中管理、有序共享和综合利用。加强“皖政通”推广应用，组织全区67家部门召开“皖政通”业务培训会，做好各单位及下设二级机构工作人员的账号开设。大力推进“一屏通办”，强化线上线下融合，全区261个医疗机构、114个文化教育场所和66个公安类场所全部上线“皖事通”长三角便民类主题地图。同时，深入医院、学校、社区开展宣传系列活动，提升群众的知晓率和使用率，让群众充分享受“掌上办、导航办”的便利和高效。

推进标准化服务场所建设

加强基层政务服务体系规范化建设，制定规范化建设实施方案，规范统一政务服务场所名称、门牌标识，打造整体协同、规范统一的田家庵区政务服务品牌形象。田东街道和泉山街道作为全区便民服务中心规范化建设重点单位，已经实现业务窗口全面进驻并正式对外办公，田东街道还被市数据局列为标杆型便民服务中心。完善基层综合便民服务平台“一站式”功能，推动市场、公安、退役军人等基层站（所）整合进驻乡镇（街道）便民服务中心；围绕医疗、社保、民政、市场监管等重点领域，推出6个部门30个高频政务服务事项实现“下沉办”，为群众提供“家门口”的政务服务。规范人员管理，结合省“业务素质提升年”活动，加大对工作人员的教育、培训、管理力度，不断提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。规范制度建设，制定乡镇（街道）便民服务中心管理规定，明确中心和窗口单位的职责以及对窗口工作人员的管理、奖惩办法，严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，确保各项工作有章可循、有序运行。

提供便民化政务服务体验

抓实落细“一制度两窗口”，落实周末轮岗制度，实行公安、人社、医保、综合服务等高频办事窗口“周末不打烊”，2023年以来，累计办件约4591件，咨询量达到3683人次。优化“办不成事”反映窗口运行模式、工作规则和办理流程，形成工作闭环，不断提高窗口办事能力和质效。今年以来，共收集并解决群众反馈问题36件，群众满意率100%，确保群众难事“有着落”。建立健全“帮办代办”制度，进一步充实帮办代办队伍，加强基层政务服务帮办代办制度建设和人员培训，目前全区已经组建起一支由283名政务服务工作人员组成的区乡村三级帮办代办队伍，并在各级中心醒目位置公示帮办人员名单、联系方式及服务范围，为辖区内有需要的群众尤其是老弱病残等特殊群体开展帮办代办、上门办。持续优化涉企服务，设立“涉企服务”窗口，进一步完善涉企服务诉求“一口”收办机制，提供帮办代办服务，实现企业服务零距离。依托淮南市惠企通平台，实现全区惠企政策“免申即享”，截至目前，上架并兑现惠企政策6项，兑现金额29.43万元，惠及企业6家，以政策落实为企业发展赋能添力。