政务服务监督员助力政务服务效能提升

为进一步拓宽政务服务群众监督渠道，市数据资源局选聘多名政务服务监督员，充分发挥社会各界对政务服务工作监督作用，全面提升全市政务服务质效。

一是强化制度规范。研究制定《政务服务监督员工作制度》，对监督员的工作职责、监督范围、监督权利等工作进行明确，要求各政务服务单位积极支持、配合监督员开展工作，确保政务服务监督工作有章可循。

二是强化筛选培训。从人大代表、政协委员、企业代表、基层群众中选出19名不同行业代表，围绕便民利企等高频领域和异地办事需求，对政务服务咨询、预约、受理、审批、办理等环节进行培训，使监督员能从“局内人”的角度发现痛点堵点。

三是强化监督履职。定期检查行政审批制度改革工作落实情况，检验“放管服”改革成效，查找优化营商环境工作中存在的问题短板，助力政务服务品质不断提升。目前，19名监督员已通过集中体验、现场暗访等方式，发现并提出各类问题建议21项。