政务服务监督员助力政务服务效能提升
为进一步拓宽政务服务群众监督渠道,市数据资源局选聘多名政务服务监督员,充分发挥社会各界对政务服务工作监督作用,全面提升全市政务服务质效。
一是强化制度规范。研究制定《政务服务监督员工作制度》,对监督员的工作职责、监督范围、监督权利等工作进行明确,要求各政务服务单位积极支持、配合监督员开展工作,确保政务服务监督工作有章可循。
二是强化筛选培训。从人大代表、政协委员、企业代表、基层群众中选出19名不同行业代表,围绕便民利企等高频领域和异地办事需求,对政务服务咨询、预约、受理、审批、办理等环节进行培训,使监督员能从“局内人”的角度发现痛点堵点。
三是强化监督履职。定期检查行政审批制度改革工作落实情况,检验“放管服”改革成效,查找优化营商环境工作中存在的问题短板,助力政务服务品质不断提升。目前,19名监督员已通过集中体验、现场暗访等方式,发现并提出各类问题建议21项。