市政务服务中心公安综合窗口全面实现“一窗通办”打造便民服务新高地
近日,淮南市政务服务中心公安综合窗口全面完成“一窗通办”改革,将户政、车驾管、出入境等业务整合至统一窗口,群众只需取一次号、排一次队,即可办理多项公安业务,改变了以往“多头跑、反复排队”的局面,真正实现了“到一个公安综合窗口,办成所有公安事”的便民目标,随着公安综合窗口改革落地,也标志着我市政务服务综合综合窗口改革工作的进一步深化完善,为企为民服务效率进一步提升。
“一个窗口”解决“一揽子事”。淮南政务服务中心公安综合窗口全力推进“一窗通办”改革,打破警种业务受理壁垒和权限,整合窗口资源,重塑审批流程,将户政、交管、出入境等业务的单一窗口整合为综合服务窗口。实现从“多窗”到“一窗”、从“专科”到“全科”转变,极大提升了办事效率。改革后公安业务平均办理时间缩短50%以上,材料重复提交率降低60%,群众满意度达98%。
“一警专能”变为“全科警长”。公安综合窗口为同步跟进“一窗通办”工作全面升级,将窗口所有民辅警打造成“全科警长”。通过扎实开展岗位交叉互学业务培训,提升民辅警业务受理和规范接待能力。组织民辅警进行业务考核,强化民辅警对业务的实操能力。打造一警多能、全科型综窗民辅警,由“一警专能”变“全科警长”,实现高频、简易业务快速办结,确保警力配置最优、窗口效率最高。
“多次采集”升级“一采多用”。公安综合窗口依托全省公安统一照片库数据平台,为群众提供办证智能化服务。群众在办理驾驶证、身份证、护照等证件时,针对各类证件照片标准不一、格式不同、群众每办一次证件需采集一次照片等的问题,通过业务系统升级改造,统一照片规格,将新采集的照片统一纳入公安“统一照片库”,实现“一次采集、多次复用”,避免群众反复排队照相浪费时间,实现科技赋能公安政务服务,进一步提升窗口服务效能。自5月19日市本级大厅公安综合窗口全面开始“一窗通办”以来,共为企业群众办理各类公安政务服务事项4993件。