市数据资源局推动实现“办不成事”反映窗口乡镇（街道）全覆盖

市数据资源局认真落实市委主要负责同志批示要求，紧扣政务服务类群众诉求高效办理，在市县两级“办不成事”反映窗口规范化运行基础上，向基层末梢延伸、向乡镇一线拓展，7月15日全市90个乡镇（街道）便民服务中心“办不成事”反映窗口全部建成投用，在全省率先实现乡镇（街道）全覆盖。

一是抓机制升级，构建三级闭环。在原有市县两级联动基础上，搭建市、县、乡镇（街道）三级联动工作格局，依托“皖政通”APP实行诉求分级分类、线上流转、限时办结。建立简单事项当日办、复杂事项5个工作日内协同办、疑难事项在线提级办的三级闭环处置机制，组建全市窗口工作群开展即时会商、紧急事项直报，确保群众诉求就近受理、高效处置。

二是抓标准延伸，统一建设规范。出台乡镇（街道）层面“办不成事”反映窗口设置工作指引，明确受理范围、建设标准、主要职责、运行机制、工作保障5方面要求。统一窗口标识、工作台账、人员配置，由熟悉基层高频业务的骨干坐班、AB岗闭环运行，确保乡镇窗口与市县窗口同标准、同口径、同质量。

三是抓服务拓展，强化主动预防。在做好兜底受理基础上，对接12345热线、政务服务高频窗口常态化摸排疑难诉求，建立县区每月、市级每季分析研判机制，梳理共性堵点、完善配套机制。同步整合帮办代办、跨域通办等功能，对老年人、残疾人、异地办事群众等群体提供全程代办服务，推动从解决“一件事”向解决“一类事”延伸。

下一步，市数据资源局将适时组织抽查核验，督促窗口规范运行、闭环处置，推动“办不成事”反映窗口建成用好，以政务服务兜底服务实效推进群众事项诉求办理高效。