聚焦三大关键环节 助力“一件事”改革

市数据资源局聚焦“高效办成一件事”服务窗口建设、知识库建设和“一线应答”能力提升三大关键环节，为“高效办成一件事”改革落地保驾护航。

聚焦“高效办成一件事”服务窗口建设。坚持系统上线、窗口配套、一体推进，推动市、县两级实现“高效办成一件事”服务窗口设置、服务标准、办事口径“三统一”。经与各县区核实，全市11个政务服务中心共设置“高效办成一件事”服务窗口282个，为75项改革事项落地办理提供支撑。

聚焦“高效办成一件事”知识库建设。坚持双向归集、全面完善，对接各事项牵头单位，逐项梳理业务知识、办理要点等本地化内容，持续充实细化知识库，动态迭代版本并与12345热线共享信息。目前知识库更新至第6版，累计归集相关知识1083条。

聚焦“一线应答”能力提升。常态化开展窗口电话拨测抽检。按照国务院推进政府职能转变和数字政府建设领导小组工作部署，结合“高效办成一件事”重点事项“回头看”工作要求，6月份以来完成49项“高效办成一件事”、160个服务窗口全覆盖拨测，累计拨测电话271通，业务应答准确率88%。针对无人接听、答复不规范等问题，梳理问题清单交办整改，修正更新业务咨询电话18个。坚持以测促学、以测促改，持续提升市、县（区）“高效办成一件事”服务能力。